Ross se consolida como socio para facilitar soluciones en cualquier etapa de la migración tecnológica

Ross Video vive la efervescencia del salto tecnológico como un momento natural, sin forzar adopciones ni cambios abruptos. Tiene soluciones para cada etapa de la migración y su empeño consiste en acompañar —casi a nivel de consultor— a los clientes, de manera que encuentren en la empresa a un socio tecnológico que los entiende y facilita soluciones. David Ross, CEO de Ross Video, responde.

Tras 2020, ¿cuál es la principal apuesta de su empresa para esta era poscovid-19?
¡Creo que 2021 será muy parecido a 2020 a la inversa! La primera mitad del año será muy similar a finales del año pasado, con estrictas restricciones regionales y/o nacionales aún vigentes. Sospecho que solo veremos la disminución de estas restricciones una vez que la mayoría de nuestras poblaciones hayan sido vacunadas, e incluso entonces seguiremos observando los protocolos de distanciamiento social y usando mascarillas durante la mayor parte de 2021. 

Actualmente se habla de que las ferias y conferencias físicas se reanudarán a mediados de año, pero es difícil decir si estos eventos se llevarán a cabo: es probable que las restricciones de viaje sigan vigentes y la confianza de los visitantes no haya regresado. 

Mi sincero sentimiento es que la mayoría de los espectáculos en 2021 no se llevarán a cabo y tendremos que esperar hasta el cuarto trimestre del año; esta pandemia se produjo rápidamente, pero la salida será lenta y requerirá mucha paciencia.

En la estrategia de la empresa, ¿cuál es la visión ante la producción remota, IP y la nube?
Ross siempre ha tratado de ser independiente del transporte en nuestro enfoque, en el sentido de apoyar a todos nuestros clientes, independientemente de dónde se encuentren en la curva de adopción de tecnología. Siempre hemos reconocido que tenemos una base de clientes muy diversa e internacional, y que no todo el mundo se encuentra en la misma etapa de migración tecnológica. 

Sí, por supuesto que actualmente tenemos una amplia gama de soluciones IP en nuestra cartera (¡y muchas más en camino!), pero personalmente no me gusta la idea de obligar a los clientes a seguir un callejón tecnológico específico, por lo que siempre hemos intentado proporcionar a los clientes soluciones valiosas que pueden generar una mayor creatividad junto con eficiencias operativas y ahorros de costos. 

Dicho esto, apreciamos que la pandemia haya actuado como un catalizador del cambio y haya empujado a los clientes a un panorama basado en IP y en la nube, ya sea que estén preparados para ello o no. 

Sí, nuestra industria ha cambiado y sí, gran parte de ese cambio será permanente, pero no creo que ese hecho invalide nuestro deseo de garantizar que ningún cliente quede huérfano o se quede atrás. De hecho, en la primavera de 2020 comenzamos a implementar una solución basada en un navegador web para los clientes que les permite trabajar desde ubicaciones remotas y “llamar” a talentos e invitados sin que nadie esté en un estudio. 

Esta solución se usó aquí en Canadá para la transmisión del Día de Canadá 2020 de CBC y ayudó a impulsar el contenido de una gran variedad de noticias, deportes, esports y clientes corporativos el año pasado. Las situaciones desafiantes exigen un pensamiento innovador, y creo que la innovación ha sido un sello distintivo de Ross durante este período. 

Es posible que la pandemia nos haya obligado a reevaluar y reconfigurar nuestras hojas de ruta de productos, pero somos ágiles: hemos pivotado y respondido y hemos sido increíblemente afortunados de disfrutar de un crecimiento modesto y, por lo tanto, otro año récord (29.° consecutivo) como resultado.

De cara a Latinoamérica… ¿Cuál es la perspectiva de su empresa para la región?
El mercado latinoamericano es dinámico y de rápido movimiento; creo que la región siempre se ha caracterizado por relaciones sólidas y algunos personajes y personalidades importantes. 

En muchos sentidos, hemos sido una marca desafiante en la región: no somos el nombre más conocido y no tenemos la mayor huella. Sin embargo, contamos con un equipo muy dedicado en América Latina, y hacen un trabajo excepcional al cuidar de los clientes. 

Una vez que un cliente experimenta a Ross y llega a conocer a nuestra gente y nuestra filosofía, tiende a quedarse con nosotros porque le gusta lo que ve. No importa en qué parte del mundo mire: nuestros clientes generalmente nos consideran un socio tecnológico confiable y tenemos algunas relaciones increíbles a largo plazo en la región que se han producido porque nos preocupamos por los desafíos de nuestros clientes y hacemos todo lo que podamos para ayudarlos. No porque sea bueno para Ross, sino porque es bueno para todos. El éxito proviene de la propiedad compartida de los problemas y del deseo de superarlos. En este sentido, ¡nuestro equipo latinoamericano hace un excelente trabajo! 

Su empresa, ¿cómo se adecuó a los nuevos tiempos ante el nuevo entorno económico provocado por el covid-19?
La pandemia nos desafió pero, lo que es más importante, perturbó a nuestros clientes. No estoy sugiriendo que fuera fácil, pero teníamos que asegurarnos de poder mantener nuestra cadena de suministro y mantener nuestras instalaciones de fabricación funcionando de manera segura y eficiente. 

Nuestros clientes tuvieron que seguir creando contenido frente a las prohibiciones de viaje. Mandatos de “trabajar desde casa”, protocolos de distanciamiento social y una tremenda incertidumbre sobre cómo se vería el panorama el próximo mes, sin importar el próximo trimestre o la próxima temporada de programación. 

Los eventos deportivos y en vivo estaban en completo desorden y la industria de la producción en vivo se vio absolutamente forzada a una situación en la que la razón fundamental del contenido se convirtió en un punto entre “inventarlo sobre la marcha” y “hacer que se vea lo mejor posible”. 

Nuestro trabajo consistía en ayudar a los clientes a que se viera lo mejor posible. Por supuesto, trasladamos a todos nuestros empleados a una política de “trabajo desde casa” y cambiamos el diseño de nuestra fábrica para asegurarnos de que las personas pudieran trabajar de forma segura con los procedimientos correctos de distanciamiento y manipulación de materiales. Sin embargo, también desafiamos a nuestros empleados a interactuar con nuestros clientes y ofrecerles toda la ayuda y los consejos que pudiéramos. 

Las ventas obviamente se volvieron menos preocupantes y casi nos convertimos en consultores, ofreciendo sugerencias sobre la eficiencia y optimización del flujo de trabajo. Tenemos la suerte de tener una asociación muy sólida con la mayoría de nuestros clientes y era importante para ellos sentir que podían hacernos preguntas sin que nosotros intentáramos venderles algo. Realmente no era el momento ni el lugar. 

Otro aspecto importante de nuestro enfoque a la pandemia fue tomar una posición muy fuerte en ferias y eventos. Obviamente, NAB Show es el evento anual más grande en el que participamos y, en mi opinión, la decisión de posponer la exposición de 2020 estaba tardando demasiado, por lo que anunciamos nuestra intención de retirarnos. Ciertamente, no estoy afirmando que esta decisión haya obligado a los organizadores a cancelar, pero sentí con mucha firmeza que el evento no debería continuar y la comunidad de la NAB en verdad necesitaba que algunos de los expositores más grandes tomaran una posición al respecto. También hicimos lo mismo con IBC, retirándonos antes de que se cancelara el espectáculo por preocupación por la salud y el bienestar de nuestro personal, clientes y socios. 

En verdad, todavía no estoy seguro de que se llevarán a cabo los eventos NAB e IBC de 2021, pero continuaremos monitoreando la situación y tomando las decisiones que consideremos correctas, basándonos en un enfoque de “las personas primero”.

¿Cómo espera encarar en el futuro la relación con sus clientes? ¿Mantendrá los eventos presenciales como parte central de su estrategia o hará cambios? ¿Cómo será esa nueva estrategia?
Personalmente creo que eventos como NAB Show e IBC nunca volverán a ser los mismos. La página realmente ha cambiado. Sí, habrá un regreso a los eventos físicos en el último trimestre de 2021 (y ciertamente valoramos la capacidad de estar cara a cara con nuestros clientes en estos entornos), pero el componente en línea de los eventos seguirá siendo una característica importante. 

Nuestras dos temporadas de seminarios web de Ross Live del año pasado demostraron que podemos llegar a una gran cantidad de clientes y clientes potenciales que normalmente no tendrían la oportunidad de asistir a una de las grandes ferias comerciales, y eso es obviamente importante. 

Nuestra industria no ha adoptado el marketing digital de la misma manera que lo han hecho otras industrias tecnológicas, pero la pandemia nos ha obligado a centrarnos más de cerca en el contenido en línea y en cómo podemos usarlo para interactuar con clientes potenciales y llevarlos en un viaje. Continuaremos fortaleciendo ese lado de nuestro enfoque (actualmente estamos construyendo un estudio dedicado aquí en Ottawa para que podamos producir contenido de video más regular y de alta calidad) mientras apoyamos espectáculos físicos de una manera apropiada y estrechamente enfocada. 

Adoptaremos un enfoque híbrido. Creo que los espectáculos más grandes se han hinchado un poco a lo largo de los años y los organizadores tienen un gran interés en hacerlos crecer lo más posible. Como expositores, necesitamos que los eventos nos traigan tantos nuevos clientes potenciales como sea posible, así que espero que los eventos más grandes aprovechen esta oportunidad para reevaluar sus productos y darles una nueva capa de pintura. 

La ironía de la pandemia es que los viajes de larga distancia probablemente no regresarán en ninguna escala durante bastante tiempo, por lo que los eventos nacionales y regionales más pequeños podrían ser los grandes ganadores aquí. A menudo tratamos de hacer todo en los espectáculos a los que asistimos; tenemos una enorme cartera de soluciones y la tentación de mostrarlo todo puede ser abrumadora, pero puede que ese no sea el enfoque correcto. Todavía podemos contar nuestras historias utilizando contenido en línea y demostraciones que brindan un valor genuino al cliente, por lo que podemos terminar haciendo más programas en 2022 que en 2019, pero nuestra estrategia se centrará en gran medida en el enfoque y la flexibilidad.